Aviso de Privacidad Integral

Identidad del responsable y alcance

Seturmex, S.A. de C.V. (en adelante, “Seturmex”) es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba y utiliza con motivo de sus actividades como agencia de viajes, agencia de viajes en línea u OTA, tour operador, Destination Management Company (DMC), organizador de grupos y circuitos, y proveedor de transportación turística, ejecutiva, empresarial y terrestre.

El domicilio de Seturmex para efectos de este Aviso es Avenida General Pedro María Anaya número 1221, Colonia Industrial, C.P. 64440, Monterrey, Nuevo León, México.

Este Aviso se aplica a los datos obtenidos en oficinas, sitios y portales operados por Seturmex, landing pages, cotizadores, sistemas de reservas, formularios, correo electrónico, llamadas, WhatsApp, redes sociales, eventos, contratos y cualquier otro canal físico o digital utilizado para prestar o promover nuestros servicios.

Cómo obtenemos sus datos

Podemos obtener datos personales:

• Directamente de la persona titular, al solicitar una cotización, reservar, pagar, crear una cuenta, abordar una unidad, comunicarse con nosotros o contratar un servicio.
• Por medio de quien realiza la compra o coordina el grupo, como un familiar, acompañante, representante de empresa, organizador, escuela, asociación o agencia de viajes.
• De socios y proveedores turísticos, por ejemplo, hoteles, aerolíneas, centrales de reserva, operadores, transportistas, aseguradoras o agencias, cuando sea necesario para confirmar, modificar o atender el servicio.
• Automáticamente, mediante cookies, identificadores en línea, registros del servidor y tecnologías de medición cuando visita nuestros canales digitales.
• De fuentes de acceso público o registros permitidos por la legislación, únicamente cuando resulte pertinente y lícito.

Datos personales que podemos tratar

Seturmex no solicita ni conserva el código de seguridad de tarjetas. Cuando el pago se procesa en una plataforma de un tercero, los datos completos del instrumento de pago son tratados directamente por dicho proveedor conforme a sus propias condiciones y medidas de seguridad.

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias o necesarias

Sus datos serán tratados para:

• Identificarle, atender solicitudes y elaborar cotizaciones o propuestas de viaje y transportación.
• Consultar disponibilidad, crear, confirmar, pagar, modificar, cancelar y dar seguimiento a reservaciones.
• Contratar y coordinar hospedaje, vuelos, circuitos, actividades, excursiones, cruceros, traslados, renta de unidades, servicios ejecutivos y demás componentes solicitados.
• Emitir boletos, vouchers, itinerarios, contratos, recibos, facturas, estados de cuenta y documentación operativa.
• Gestionar pasajeros, habitaciones, asientos, puntos de abordaje, equipaje, horarios, listas de grupo, conductores, guías, coordinadores y proveedores.
• Procesar pagos, anticipos, garantías, devoluciones, contracargos y conciliaciones; prevenir fraude y validar operaciones.
• Crear y administrar cuentas de clientes y agencias afiliadas, perfiles, permisos, tarifas, créditos, comisiones y soporte.
• Brindar asistencia durante el viaje, atender necesidades de accesibilidad, emergencias, siniestros, seguros, quejas, aclaraciones y reclamaciones.
• Proteger a pasajeros, personal, unidades, instalaciones, sistemas y bienes; investigar incidentes y conservar evidencia.
• Medir la calidad y funcionalidad estrictamente necesarias del servicio, mantener seguridad informática y prevenir accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, contables, turísticas, migratorias, de transporte, protección civil, prevención de operaciones ilícitas y requerimientos de autoridad.
• Defender derechos e intereses de Seturmex o de terceros en procedimientos administrativos, judiciales o extrajudiciales.

Finalidades secundarias o no necesarias

Si usted no se opone, podremos tratar sus datos para:

• Enviar promociones, boletines, recordatorios, novedades, campañas y recomendaciones de viaje por correo, teléfono, SMS, WhatsApp o redes sociales.
• Realizar encuestas, estudios de calidad, análisis de tendencias, segmentación comercial y personalización de ofertas.
• Medir publicidad, atribuir conversiones, crear audiencias y mostrar anuncios relacionados con nuestros servicios.
• Invitarle a programas de lealtad, eventos, dinámicas o beneficios comerciales.
• Publicar testimonios, fotografías o material audiovisual promocional, únicamente con la autorización adicional que corresponda.

Seturmex no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona basándose exclusivamente en un tratamiento automatizado. La segmentación publicitaria y las recomendaciones comerciales no determinan el acceso a los servicios.

Datos sensibles, documentos de viaje y menores

En casos limitados, podemos tratar datos personales sensibles, como estado de salud, discapacidad, movilidad reducida, alergias, restricciones alimentarias o información indispensable para asistencia médica, seguros o adaptación del servicio. Una preferencia religiosa solo se tratará si la persona la proporciona voluntariamente y es necesaria para atender una solicitud específica.

Estos datos se recabarán únicamente cuando sean adecuados y necesarios, se conservarán durante el periodo mínimo indispensable y se solicitará el consentimiento expreso y por escrito de la persona titular o de su representante, salvo una excepción legal o una emergencia.

Para servicios nacionales o internacionales podremos requerir copias o datos de pasaporte, visa, permiso migratorio, identificación, autorización de salida de menores u otros documentos exigidos por proveedores o autoridades. No utilizaremos la información biométrica contenida en esos documentos para autenticar o perfilar a la persona, salvo que se informe y autorice expresamente.

Personas menores de edad

Los datos de niñas, niños y adolescentes serán tratados respetando su interés superior y únicamente para cotizar, reservar, identificar, transportar, hospedar, asistir y proteger a la persona menor. La información deberá ser proporcionada o autorizada por quien ejerza patria potestad, tutela o representación legal. Seturmex podrá solicitar documentos que acrediten dicha representación y autorizaciones de viaje.

Transferencias, remisiones y destinatarios

Por la naturaleza de los servicios turísticos, Seturmex puede comunicar datos dentro o fuera de México. Solo se compartirán los datos adecuados para la finalidad correspondiente y se informará al receptor sobre las condiciones aplicables a su tratamiento.

Proveedores de alojamiento tecnológico, CRM, mensajería, soporte, facturación, seguridad, nube y otras personas que traten datos por cuenta de Seturmex tendrán el carácter de encargados y deberán sujetarse a instrucciones, confidencialidad y medidas de seguridad. Estas comunicaciones no se consideran transferencias a terceros cuando cumplen los requisitos legales aplicables.

Cookies, píxeles, analítica y publicidad

Nuestros sitios pueden utilizar cookies propias y de terceros, almacenamiento local, etiquetas, píxeles, web beacons, registros del servidor y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener sesiones, proteger formularios, medir desempeño, conocer el origen de visitas y evaluar campañas.

Según la configuración y el consentimiento aplicable, podremos tratar dirección IP, identificadores de cookie y publicidad, navegador, dispositivo, URL, páginas vistas, clics, fecha y hora, ubicación aproximada y eventos como visita de contenido, inicio o terminación de cotización, contacto, envío a WhatsApp o reservación. Para mejorar la coincidencia de eventos, algunos datos de contacto pueden enviarse cifrados mediante una función criptográfica de resumen a plataformas de medición, sin enviar el dato en texto legible.

Podemos utilizar, cuando estén activos, servicios como Google Analytics, Google Tag Manager, reCAPTCHA, Meta Pixel y Conversions API. Los terceros pueden relacionar la información con otros datos bajo sus propias políticas. Puede consultar las políticas de Google y Meta.

Puede rechazar o limitar tecnologías no esenciales mediante el panel de preferencias que se muestre en el sitio y desde la configuración de su navegador. Bloquear ciertas cookies puede afectar funciones del portal. La oposición al uso publicitario asociado a sus datos también puede solicitarse por el canal indicado en la sección 9.

Cómo ejercer sus derechos ARCO

Usted o su representante legal puede ejercer en cualquier momento los derechos de:

• Acceso: conocer qué datos tratamos y las condiciones generales de su uso.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedir que los datos sean bloqueados y posteriormente suprimidos cuando proceda.
• Oposición: solicitar el cese de un tratamiento por causa legítima o respecto de finalidades secundarias.

Procedimiento

1. Envíe un correo a contacto@seturmex.com.mx con el asunto “Solicitud ARCO – [derecho que desea ejercer]”, o entregue su escrito en el domicilio de Seturmex.
2. Indique nombre completo y un medio para recibir notificaciones; acredite su identidad y, en su caso, la identidad y personalidad de quien le represente.
3. Describa claramente el derecho que desea ejercer, los datos involucrados y cualquier elemento que facilite localizarlos. Para rectificación, señale la modificación solicitada y adjunte el soporte correspondiente.
4. Seturmex acusará recepción y podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para acreditar identidad o tramitar la petición.

Comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.

El ejercicio de derechos ARCO es gratuito; únicamente podrán cobrarse costos razonables de reproducción, copias o envío en los casos permitidos por la ley. Antes de entregar información se verificará la identidad para evitar accesos indebidos.

Limitación, revocación y baja comercial

Puede limitar el uso o divulgación de sus datos, o revocar el consentimiento otorgado, enviando una solicitud al canal de privacidad con su nombre, datos de contacto, relación o reservación que permita localizarle y una descripción clara del tratamiento que desea limitar o revocar.

También puede solicitar en cualquier momento:

• La baja de correos promocionales mediante el enlace incluido en el propio mensaje.
• La baja de campañas por WhatsApp, SMS o llamada respondiendo “BAJA” o contactando al área de privacidad.
• La inclusión en la lista interna de exclusión publicitaria de Seturmex.
• El retiro de consentimiento para publicidad personalizada o transferencias opcionales.

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá tratamientos que deban continuar por una obligación legal, por la ejecución de una reservación vigente, por seguridad o por la defensa de derechos. Si la revocación imposibilita prestar un servicio pendiente, se informarán sus consecuencias antes de ejecutarla.

Seguridad, confidencialidad y conservación

Seturmex mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, proporcionales al riesgo, para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o divulgación no autorizados. Entre ellas se contemplan control de accesos y perfiles, autenticación, protección de contraseñas, respaldos, actualización de sistemas, registros de actividad, acuerdos de confidencialidad, capacitación y evaluación de proveedores.

Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas, Seturmex informará de manera inmediata a quienes resulten afectados, indicando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las recomendaciones de protección, las acciones correctivas y un canal de contacto, conforme a la legislación aplicable.

Conservación y eliminación

Los datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y, posteriormente, durante los plazos legales, fiscales, contables, contractuales, de garantía, seguridad o prescripción aplicables. Cumplidas dichas finalidades, los datos serán bloqueados y después eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que una obligación o defensa legal justifique conservarlos.

Los datos sensibles se conservarán por el periodo mínimo indispensable. La información de medios de pago gestionada por procesadores se sujetará además a los periodos y controles del proveedor correspondiente.

Modificaciones y autoridad competente

Seturmex podrá modificar este Aviso para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o en los servicios. La versión vigente estará disponible en nuestros sitios web y canales digitales, indicando la fecha de actualización. Cuando el cambio sea sustancial o requiera un nuevo consentimiento, se comunicará mediante correo, cuenta de usuario, aviso destacado en el sitio u otro medio de contacto disponible.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de datos personales en posesión de particulares, conforme a la legislación vigente.

Consentimiento y aceptación

Cuando la legislación permita el consentimiento tácito, se entenderá que la persona titular consiente el tratamiento si, después de haberse puesto este Aviso a su disposición, no manifiesta oposición. Seturmex recabará consentimiento expreso para datos financieros o patrimoniales y consentimiento expreso y por escrito para datos sensibles, salvo las excepciones previstas por la ley.

Las transferencias necesarias para solicitar, contratar, confirmar o cumplir el viaje o servicio podrán realizarse sin consentimiento adicional en los casos autorizados por la ley. Para transferencias opcionales o finalidades secundarias que legalmente lo requieran, se habilitará una casilla, firma u otro mecanismo de consentimiento separado, libre, específico e informado.

Constancia opcional de recepción: Nombre de la persona titular: ______________________________ Firma: __________________ Fecha: ____ / ____ / ______